Tugas 5 KPPL E_Alendra Rafif_5025221297

 

Requirement:

  • Pengguna mendaftarkan akun dan login ke akun tersebut
  • Pengguna dapat mengubah kata sandi pada akun yang telah dibuat
  • Pengguna dapat membuat ticket baru untuk melaporkan masalah
  • Pengguna dapat mengecek status ticket yang dibuatnya (Open, In Progress, Resolved, Closed).
  • Admin/Staff teknis dapat menerima, mengelola, dan menyelesaikan ticket.
  • Pengguna dapat mencantumkan masalah yang dialaminya (menggunakan kategorisasi)
  • Admin/staff/sistem dapat menetapkan prioritas tiket pengguna (Low, Medium, High, Critical).
  • Pengguna menerima notifikasi saat ada update status pada ticket mereka.
  • Admin menerima notifikasi saat ada ticket baru.
  • Pengguna dapat mencari solusi dari masalah umum yang tersedia di bagian FAQ atau Forum.
  • Admin dapat menambah, mengedit, atau menghapus entri di FAQ atau Forum

 Model Desain

a. Use Case Diagram

  • Actors:

    • User: Dapat membuat ticket, melihat status ticket, dan mengakses knowledge base.
    • Admin: Dapat menerima dan mengelola ticket, menambahkan entri ke FAQ & Forum, dan menghasilkan laporan.

  • Use Cases:

    • User:
      • Login/Register
      • Membuat Ticket
      • Melihat Status Ticket
      • Mengakses FAQ & Forum
    • Admin:
      • Mengelola Ticket
      • Menambahkan Solusi ke FAQ & Forum
      • Menghasilkan Laporan

Contoh Alur Pembuatan Tiket
  1. User mengakses form "Create Ticket".
  2. User mengisi detail tiket dan mengirimkan.
  3. Sistem menyimpan tiket ke database dan mengirim notifikasi ke Admin.
  4. Admin menerima notifikasi, membuka tiket, dan mengubah status sesuai perkembangan.
  5. User dapat melihat update status tiket di dashboard mereka.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Tugas 12 KPPL E Alendra Rafif_5025221297

Image
  Software Requirements Specification (SRS) 1. Pendahuluan 1.1 Tujuan Aplikasi Smart Home bertujuan untuk memberikan kontrol dan pemantauan penuh terhadap perangkat rumah pintar, seperti lampu, suhu, keamanan, dan peralatan lainnya melalui perangkat mobile atau web. 1.2 Lingkup Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk: Mengontrol perangkat rumah pintar seperti lampu, AC, kunci pintu, dan kamera. Memantau kondisi rumah secara real-time. Menjadwalkan aktivitas otomatis untuk perangkat tertentu. Menerima notifikasi keamanan dan peringatan. 2. Kebutuhan Fungsional Kontrol Perangkat: Sistem harus memungkinkan pengguna untuk menghidupkan/mematikan perangkat (lampu, AC, dll.) melalui aplikasi. Monitoring Real-Time: Sistem harus menyediakan status perangkat dan kondisi rumah seperti suhu, kelembaban, dan rekaman kamera secara real-time. Penjadwalan Otomatis: Pengguna dapat menjadwalkan perangkat untuk menyala/mati pada waktu tertentu. Keamanan: Sistem harus mengirimkan notifikasi ke perang...
Read more

Tugas 7 KPPL E_Alendra Rafif_5025221297

Image
  Anggota Kelompok - Adyuta Prajahita Murdianto (5025221186) - Alendra Rafif Athaillah (5025221297) - Muhammad Hafidz Harridil Mahali (5025221030) Kelas: KPPL E Latar Belakang Seorang petinggi perusahaan multinasional memiliki keluhan serius terkait dengan produktivitas karyawannya. Ia mengamati bahwa sebagian besar karyawan yang bekerja di perusahaannya kesulitan dalam mengatur waktu dan tugas mereka, sehingga berdampak pada rendahnya efisiensi kerja. Setelah melakukan beberapa evaluasi dan diskusi internal, ia menyimpulkan bahwa kurangnya sistem yang terorganisir menjadi salah satu penyebab utama. Petinggi tersebut pun memutuskan untuk mencari solusi yang dapat membantu karyawan dalam mengelola pekerjaan mereka dengan lebih baik. Sebagai langkah awal, ia menghubungi Software House Gebang, sebuah perusahaan pengembang perangkat lunak yang terkenal dengan inovasi-inovasi aplikasinya, untuk meminta bantuan dalam pembuatan sebuah aplikasi todo-list yang dapat membantu setiap karyawan...
Read more

Tugas 6 KPPL E_Alendra Rafif Athaillah_5025221297

P rototipe solusi Technical Support System dengan pendekatan Waterfall:  1. Requirement Analysis: Pengguna dapat membuat ticket. Admin dapat mengelola ticket (melihat, mengupdate status, menutup ticket). Sistem menampilkan status ticket (Open, In Progress, Closed). 2. System Design  Desain UI: Halaman login. Halaman untuk membuat ticket dan melihat statusnya. Halaman admin untuk mengelola ticket. Desain Database: Tabel User : Menyimpan informasi pengguna. Tabel Ticket : Menyimpan informasi ticket, status, dan prioritas. 3. Development Fitur yang Dikembangkan: Login/Registrasi Pengguna. Dashboard Pengguna Form untuk membuat ticket. Dashboard Admin 4.  Testing Jenis Pengujian: Pengguna berhasil login dan membuat ticket. Admin dapat mengubah status ticket. 5. Deployment  Sistem diluncurkan ke server produksi dan siap digunakan oleh pengguna. 6. Maintenance Pemeliharaan dilakukan jika ada masalah yang dilaporkan oleh pengguna.
Read more